Как открыть рентабельный пункт выдачи заказов из интернет-магазина? Пункты выдачи для интернет магазинов Как работают пвз
В интернет-магазине покупатель может найти любой товар, как правило, по более приятной цене, чем в обычных магазинах. Все больше людей заменяют обычный шопинг онлайн-покупками – экономия времени, низкая цена, широкий ассортимент, не выходя из дома. Но многих отпугивают бесконечные почтовые очереди, пропадающие дорогостоящие заказы, порой недружелюбное отношение операторов и поэтому они не спешат отовариваться на интернет-площадках.
Очевидно, открытие пункта выдачи заказов станет оптимальным решением проблемы доставки для покупателей и неплохой бизнес-идеей для предпринимателей. Итак, как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов?
Некоторые предприниматели активно внедряют систему онлайн-покупок, другие же занимаются продажей только через сайт, поскольку дистанционная торговля набирает популярность с бешеной скоростью. Подобный способ покупки позволяет приобрести необходимую вещь по наиболее выгодной цене практически в любом уголке мира.
Такое сотрудничество одинаково выгодно и для покупателей, и для предпринимателей. Однако на этапе доставки могут возникнуть затруднения.
Для интернет-магазинов организация собственной курьерской службы либо открытие своего пункта выдачи в каждом городе дело затратное. Эту проблему помогают решать пункты выдачи заказов интернет-магазинов.
Суть работы пунктов выдачи заказов
- забрать товары у поставщиков;
- распределить по заказам и упаковать;
- выдать клиентам.
Пункт выдачи заказов интернет-магазинов как бизнес: с чего начать?
Начать такой бизнес можно по двум направления:
- новый пункт выдачи;
- сотрудничество с известными компаниями (Boxberry, СДЭК и т.п.).
Условия сотрудничества и необходимые инвестиции во втором случае зависят от конкретной компании, которую вы выберете. Конечно, работа от имени известной марки значительно упрощает ведение дел, но в этом случае потребуется выплачивать роялти.
Ниже мы рассмотрим развитие бизнеса по первому варианту.
Нужна ли регистрация, и какие потребуются документы?
Не регистрировать деятельность не получится, поэтому самой предпочтительной и менее затратной формой Данный вид деятельности попадает под ОКПД 47.91. Потребуется открыть
Подготовка помещения и закупка оборудования
Выбирая место, следует отдать предпочтение помещениям, расположенным недалеко от остановок, метро, даже не смотря на то, что аренда площадки на окраине значительно дешевле.
Для открытия ПВЗ достаточно небольшого помещения размером 10–18 кв.м. И хоть оно будет практически складом, такого метража будет достаточно и для посылок, и для оператора, ведь залеживаться там они не будут.
В зависимости от условий сотрудничества можно дополнительно оборудовать помещение зеркалом, примерочной и т.п. Если пункт выдачи располагается не в ТЦ, важно обустроить туалет в помещении.
Обязательно потребуется приобрести кассовый аппарат, принтер, компьютер, подключить интернет и мебель для работника (стойка и стул).
На что обратить внимание при подборе сотрудников?
В ПВЗ будет достаточно одного сотрудника, и на начальном этапе вы сможете выполнять эти функции самостоятельно. Выбирая кандидата на работу, обратите внимание на опыт его работ, отсутствие судимости и отзывы с прошлых мест работы, ведь стоимость посылки может превышать его заработную плату.
Честность и ответственность – основные характеристики работника ПВЗ. Кроме этого приветствуется знание обязанностей и прав сторон, а также навыки работы на кассовом аппарате. Если в пункте выдачи планируется предоставлять курьерские услуги, потребуется еще один сотрудник, который будет заниматься развозом посылок.
Как стать копирайтером с нуля и получить стабильный заработок в интернете, вы можете узнать
Налаживаем контакты
Приходящие посылки распаковывать лучше сразу и оповещать покупателей с помощью звонков или сообщений о том, что заказ в ПВЗ с обязательным указанием адреса, режима работы и телефона.
Это оценят и клиенты, и поставщики, и помещение не будет переполнено посылками.
Как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов и составить бизнес-план с расчетами?
Затраты на открытие бизнеса:
- – 15 000 рублей.
- Обслуживание счета – 1000 рублей.
- Обслуживание кассового аппарата – от 800 рублей.
- Инвестиции в ремонт помещения и закупку оборудования (кассовый аппарат, ПК, мебель и пр.) –100 000 рублей (в случае если не нужен ремонт, затраты существенно сократятся).
- Аренда от 16 000 рублей в зависимости от региона.
- Зарплата сотрудникам – 25 000 рублей.
Что такое электронная платежная система и как выбрать наиболее удобную платежную систему для своего интернет-магазина – читайте
Рентабельность и сроки окупаемости
На первоначальном этапе при выдаче 45 заказов в день предприниматель сможет заработать в среднем 30 000 рублей в зависимости от региона и тарифов. В точку безубыточности получится выйти уже через 7 месяцев при условии, что в ПВЗ будет выдаваться не менее 900 заказов в месяц.
Пути повышения рентабельности:
- рекомендуется осуществлять привоз заказов в ПВЗ на своем собственном транспорте, это позволит сократить расходы на транспортные компании;
- осуществлять доставку товаров клиентам за свой счет либо делать скидки постоянным покупателям, так количество заказов увеличится, а вместе с ними и ваша прибыль.
Открытие пункта выдачи заказов интернет-магазинов по франшизе
Сегодня функционирует множество успешных служб доставки, успевших заработать репутацию и доверие клиентов, предлагающих сотрудничество предпринимателям. Как правило, каждая компания выставляет свои условия и стоимость франшизы, но в целом требования практически одинаковы.
Для сотрудничества нужно:
- зарегистрироваться ( или ;
- подобрать и отремонтировать помещение в людном месте, вблизи остановок или в крупном ТЦ;
- иметь достаточное количество оборотных и инвестиционных средств;
- быть готовым работать по стандартам выбранной компании.
Для подачи заявки на сотрудничество потребуется обратиться в компанию через представителя в своем городе либо заполнить анкету на официальном сайте.
Компании, с которыми можно заключить договор франчайзинга:
- СДЭК;
- PickPoint;
- maxima-express.
Пункт выдачи заказов интернет-магазинов как бизнес – интересная идея для предпринимателей, однако такой вид бизнеса не лишен недостатков. Высокая конкуренция, снижение среднего чека, отказ от товара клиентами – эти и другие сложности могут препятствовать развитию бизнеса.
Поэтому прежде чем заниматься ремонтом помещения, изучите спрос и предложение в вашем городе, оцените, насколько рентабельным будет открытие еще одного пункта выдачи заказов или возможно лучше присоединиться к раскрученным компаниям.
Больше информации о работе пункта выдачи заказов популярного интернет-магазина OZON, вы можете получить в следующем видео:
Онлайн-покупки набирают все большую популярность, что делает весьма привлекательной эту нишу для начинающих предпринимателей. Запуск собственного интернет-магазина для многих может показаться сложным, да и траты окажутся внушительными, если говорить о крупном сайте. Есть варианты гораздо проще – если открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов, затраты будут минимальны, риски незначительны, а доходность высокой.
Наша оценка бизнеса:
Стартовые инвестиции – от 150000 руб.
Насыщенность рынка – средняя.
Сложность открытия бизнеса – 4/10.
Открывая пункт выдачи, вы будете вести сотрудничество с клиентами сторонних сайтов, сделавших там покупку. Дополнительно можно предлагать им тот товар, который вы закажете у поставщиков самостоятельно.
Выбор перечня интернет-магазинов
Сначала определитесь с перечнем тех интернет-магазинов, интересы которых вы будете представлять в конкретном населенном пункте. На рынке представлено огромное их количество. Но прежде чем принять окончательное решение, проанализируйте ситуацию на рынке – важно выяснить, какая продукция пользуется наибольшим спросом среди потребителей.
Как показывает практика, неплохой доход приносит пункт выдачи товаров, работающий с интернет-магазинами по продажам:
- женской одежды,
- детских товаров,
- косметики,
- электроники.
Изучите условия сотрудничества понравившихся вам сайтов – возможно, жителям данного региона по тем или иным причинам свою продукцию они не доставляют.
Могут пользоваться спросом и товары из-за границы.
Обустройство помещений под пункт выдачи
Пункт выдачи лучше расположить где-нибудь в центре города – так клиентам будет проще сюда добраться. Помещения на окраинах стоит дешевле, но так вы можете потерять клиентов, особенно, если в населенном пункте есть еще представительства конкретного сайта. Это не обязательно должно быть отдельно стоящим зданием – на первое время хватить офиса с бизнес-центре.
Чтобы открыть пункт выдачи интернет заказов большое помещение не потребуется. Но помимо офиса, куда будут приходить клиенты за своим товаром, нужно предусмотреть отдельную комнату для хранения продукции.
Для запуска бизнеса потребуется как минимум 25 м 2 свободной площади.
На переоборудование помещения потребуется как минимум 100000 руб. Сумма будет меньше, если вы арендуете комнаты с уже сделанным ремонтом.
Вам потребуется:
- мебель для сотрудников – стойка, стул, стеллажи;
- кассовое оборудование для произведения расчетов с покупателями;
- компьютер с выходов в интернет для покупателей.
В пункт самовывоза для интернет магазинов клиенты приходят ненадолго – только чтобы быстро забрать свой заказ. Поэтому диваны и журнальные столики можно не покупать. Единственно, без чего не обойтись – компьютер с выходом в интернет. Так клиенты могут прямо у вас в офисе зайти на сайт, с которым вы сотрудничаете, и сделать покупку.
Не забудьте позаботиться об оформлении фасада – вывеску пункта выдачи должно быть видно издалека. На это уйдет как минимум 20000 руб.
Юридическая сторона вопроса
Открытие пункта выдачи заказов невозможно без официальной регистрации деятельности – ни один интернет-магазин не станет с вами сотрудничать! Когда найдете помещение, решите все юридические вопросы.
Пункт выдачи заказанных товаров подпадает под ОКПД 47.91 Услуги по розничной торговле по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет.
ООО открыть сложнее и затратнее, а потому, лучше зарегистрироваться в качестве ИП. На оформление всех бумаг вам потребуется 5000-10000 руб.
Кто будет обслуживать клиентов?
Для обслуживания небольшого пункта выдачи достаточно будет нанять одного оператора. Сотрудник должен знать основы кассовых расчетов, а также права и обязанности сторон.
Сотрудник должен хорошо ориентироваться в ассортименте тех магазинов, товары которых принимает пункт. Если клиенты будут заказывать продукцию прямо тут, им может потребоваться помощь в выборе того или иного наименования.
Основная проблема – найти надежного человека. Сможете ли вы доверить незнакомому человеку распоряжаться всем объемом товара, общая стоимость которых может превышать сотню тысяч? Чтобы обезопасить себя, обязательно займитесь официальным оформлением оператора на рабочее место. И пусть вам «придется» отчислять налоги на сотрудника, так вы обезопасите свой бизнес! На выплату заработной платы одному оператору, в среднем, будет уходить 15000-20000 руб./мес.
Нужна ли реклама?
Пункт выдачи интернет заказов как бизнес может потребовать определенных затрат на рекламу. А зачем тратиться, если прибыль будет зависеть от количества заказов, сделанных в сторонних интернет-магазинах? Но если вы привлечете большую аудиторию, значит, и заказов таких будет больше.
Покупатели предпочитают пользоваться услугами пунктов выдачи из-за экономии. Почтовая доставка заказа по сумме как минимум на 200 рублей дороже. Если говорить о крупногабаритных товарах, переплата будет значительно больше.
Нужно создать для клиентов такие условия, чтобы и при следующей своей покупке они воспользовались вашими услугами. Перед тем как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов продумайте маркетинговую политику:
- реклама в интернете,
- создание собственного сайта с описанием услуг и каталогами интернет-магазинов,
- буклеты и каталоги интернет-магазинов,
- бонусы и скидки.
Чтобы привлечь заказчиков можно создать услугу курьерской доставки. Тогда и товар не будет залеживаться на складе, и клиент получит полезное «опцию», которой при нехватке времени он может воспользоваться.
Опытные предприниматели сходятся во мнении, что открыть собственный пункт выдачи не так сложно. Если выбрать востребованные площадки, прибыль будет высокой. Конкретный уровень доходов будет зависеть от количества доставленных и переданных клиенту товаров. Отличные показатели для новичка – «товарооборот» в 5-10 ежедневно доставленных посылок средней стоимость в 1000 руб.
Изучите спрос на эту услугу в вашем населенном пункте. Жители больших городов располагают возможностью выбирать способ доставки, купленных через сеть Интернет, ведь в их распоряжении предложения множества транспортных фирм. Маленькие города эти компании обходят стороной, поскольку организация точки при невысокой численности населения и потенциальных клиентов просто невыгодна. Но маленький городок может стать шикарным стартом для начинающего предпринимателя, ведь его жители вынуждены преодолевать большие расстояния для получения своего заказа.
Если вы увидели перспективы и решили открывать свой пункт выдачи заказов, продумайте систему доставки заказов на вашу точку. Вам необходимо изучить предложения крупных транспортных фирм и заключить с несколькими из них предварительный договор. Имеет смысл проработать торговые платформы на предмет поиску частных предпринимателей, специализирующихся на торговле через сеть Интернет. Малый бизнес не всегда может себе позволить заключить договор с крупными транспортными фирмами, но сотрудничество с небольшой фирмой на взаимовыгодных условиях им по плечу. Вы можете не только доставлять товары, но и зарабатывать в роли торгового агента в зоне своей деятельности.
Основные риски
Вы связаны с материальной ответственностью на доставку товаров в целости и сохранности. Несовершенство системы учета, недобросовестность сотрудников становятся серьезным препятствием на пути к развитию. Работа персонала, специальные программы, организация деятельности – все должно функционировать четко и без малейшей заминки. Расхлябанность и небезупречная организация приведут к финансовым потерям и уничтожению репутации.
Высок риск конкуренции. Большие транспортные компании, обладающие крупным капиталом, постоянно расширяют сферу своего влияния. В один прекрасный момент их может заинтересовать ваш город, и вы не сможете противостоять крупному конкуренту. Единственная возможность выстоять – постоянно совершенствовать сервис, предлагать клиентам выгодные цены и расширяться, занимая свободные населенные пункты. Весьма разумный вариант – искать таких же представителей малого бизнеса и объединять усилия, создавая развитую сеть.
Местоположение
Офис в центре – лучший вариант, но стоимость аренды начинающему предпринимателю может быть недоступной. Альтернативой могут стать районы в некотором отдалении от центра. Главный критерий удобная транспортная развязка и наличие поблизости парковки или стоянки, ведь многие клиенты будут приезжать на собственных автомобилях. Важна близость остановки общественного транспорта.
Большое помещения не нужно, ведь большая часть товаров не будет залеживаться на вашем складе – основная масса клиентов предпочитает забирать свой заказ в течение суток. Для склада и рабочего места оператора достаточно 15-20 м². Требования непосредственно к помещению следующие:
Особый комфорт и дорогое оформление интерьера вам не нужны. За счет этого вы получаете более высокие шансы арендовать помещение в максимальной близости к центру по невысокой цене. Бытует мнение, что при необходимости клиент готов поехать за своей посылкой даже на окраину. Но это большая ошибка. Очень важно найти для пункта точку, равноудаленную от всех районов города. Вашим клиентам должно быть удобно добираться до пункта выдачи, это резко повышает количество заказов. Если вы планируете предлагать услугу курьерской доставки, такое расположение поможет экономить на транспортных расходах.
- 1-й этаж.
- Наличие санузла для сотрудников.
- Отопление и современная вентиляция – это важно для надлежащих условий хранения товаров.
Оборудование
Оснащение пункта больших капиталовложений не потребует. Вам нужны простые, но прочные стеллажи для хранения товаров и стойка выдачи посылок. При наличии знакомого мастера стоимость их изготовления обойдется приблизительно в 20 000-25 000 рублей.
Для работы операторов необходим надежный компьютер и с выходом в сеть Интернет и кассовый аппарат. 30 000 рублей для приобретения этого оборудования вполне достаточно. Вы не сможете эффективно работать без специального лицензированного программного обеспечения, позволяющего вести учет полученных и выданных заказов, остатков на складе.
Оснащение экстерьера не ограничивается эффектной вывеской, оформление которой обойдется в сумму около 20 000 рублей. Вы несете материальную ответственность за сохранность товаров и обязаны обеспечить безопасность помещения согласно требованиям. Стоимость одной камеры видеонаблюдения начинается от 5 000 рублей. Стоимость установки, полный комплект оборудования и сервисное обслуживание системы зависит от выбранного типа аппаратуры и цен специализированных компаний в вашем городе. В среднем, вы должны вложить около 60 000. Стоит узнать о возможности подключить вашу систему к пульту местной охранной службы. Несмотря на существенные затраты, экономить на безопасности не стоит.
Если вы планируете предоставлять дополнительную услугу по доставке заказов, необходим транспорт. На старте можно заключить договор с водителем, который располагает собственным автомобилем.
Кадры
Для обеспечения бесперебойного функционирования одного небольшого пункта выдачи необходимо нанять двух операторов, которые будут выходить на работу посменно и в случае болезни подменять друг друга. На первом этапе лучше нанимать мужчин, хотя с обязанностями оператора отлично справляются и женщины. Дел в том, что среди товаров есть определенная доля габаритных грузов. Если у вас будут работать женщины, придется дополнительно нанимать грузчика. В период создания бизнеса очень важно минимизировать расходы, в том числе и на заработную плату.
Но самый главный критерий в подборе персонала – честность и опыт работы. Оператор должен понимать, насколько высока его ответственность. Потеря посылки может привести к финансовым потерям, ведь вы должны не только возместить ее стоимость, но и уплатить штраф, если клиент решит обращаться в суд. Один инцидент вполне способен полностью разрушить вашу репутацию. Даже в больших городах операторы получают невысокую зарплату (около 20 000 рублей). Если вы рассчитываете на честность со стороны сотрудников, не экономьте на оплате их труда и установите более высокие тарифы, продумайте справедливую и понятную систему штрафов и поощрений.
Имеет смысл нанять курьера. Многие клиенты согласны доплатить за то, чтобы их посылку доставили домой. Возможно, на начальном этапе желающих будет немного, но сам факт наличия подобной услуги будет работать на повышение вашей репутации и создавать позитивный имидж бренду.
Документы и лицензии
Оформление начинается с процедуры регистрации субъекта предпринимательской деятельности. Предпочтительная форма – ИП, она подходит для вашего направления деятельности и оформляется с минимальными затратами. Выбирайте ОКПД 47.91, он охватывает широкий спектр услуг: розничная торговля по почте или с использованием сети Интернет. В среднем, государственная пошлина составляет 10 000 рублей. Но в зависимости от особенностей конкретного региона может возникнуть необходимость оформлять дополнительные документы. Лучше отложить на процедуру регистрации и получения необходимых разрешений около 20 000 рублей.
Уплата налогов проходит в форме УСН. Для ведения деятельности нужно оформить счет платежного агента в банке. Все операции проводятся через кассовый аппарат.
В связи с тем, что вы не распаковываете заказы и просто передаете их в том виде, в каком получили, требования СЭС будут минимальными, но разрешения этой службы необходимо. Также, вам понадобится разрешения противопожарной охраны, требования к помещению желательно узнать заранее.
Маркетинг
Красочная вывеска, реклама в местных СМИ и объявления приведут в вашу фирму определенной число клиентов, но самым эффективным инструментом станет Интернет. Создайте качественный сайт. Вы будете сотрудничать с интернет-магазинами и получите доступ к их каталогам. Предлагая свои услуги, вы сможете рекламировать клиентам товары своих партнеров. Возможность купить максимальное количество вещей с минимальными затратами времени и сразу же оформить доставку на льготных условиях привлечет очень многих. Для вас выгода очевидна.
Рекламируйте свою службу через социальные сети, торговые платформы, городские форумы. Обязательно создайте на сайте возможность оставлять отзывы. Так вы получите обратную связь и сможете оперативно исправлять ошибки в своей работе. Открытые отзывы сильно повышают доверие к компании. Даже при наличии негативных комментариев и жалоб, но с ответами и, в случае необходимости, извинениями, вы получите рост репутации.
Уделяйте пристальное внимание развитию транспортной логистики. Если вы не располагаете собственными транспортными средствами и не отвечаете за доставку товаров к определенному пункту, выбор надежного и недорогого партнера в лице транспортной компании становится очень важной задачей. Продумайте любые варианты развития событий и подготовьтесь к ним. Ни опоздание, ни преждевременная доставка товаров не должны создавать удобства вашим клиентам. В первом случае у вас должен быть запасной план по ускорению процесса, во втором – достаточно свободного места на складе. Постоянно изучайте предложения новых перевозчиков. Новые компании появляются на рынке регулярно, и вы обязательно найдете достойного партнера, который устроит и вас, и интернет-магазины.
Не останавливайтесь на одном городе или одной услуге. При малейшей возможности расширяйтесь, осваивайте новые направления в смежных областях. Только так вы сможете противостоять крупным компаниям и создать успешный бизнес. Параллельно постоянно повышайте уровень сервиса, используйте новые технологии, мобильные приложения и прочие интересные разработки. Это поможет оптимизировать затраты и непрерывно увеличивать круг клиентов.
Резюме
Пункт выдачи заказов – очень перспективное направление, ведь с каждым днем все больше людей предпочитают покупать товары через сеть Интернет. Прибыль напрямую зависит от количества заказов и организации работы. Прогнозировать выход на окупаемость очень сложно, ведь ваш заработок составляет 1-1,5% от стоимости заказа. Все зависит от вашего умения привлечь и удержать клиентов.
Открыть интернет-магазин и урезать максимально издержки на складские услуги – это возможно при сотрудничестве с пунктами выдачи. По сути, это компании-посредн ики, берущие на себя часть курьерских услуг и избавляющих от необходимости поджидать клиента в офисе для получения им товара. Итак, преимущества пунктов выдачи имеются:
- помощь в заполнении бланков и сопроводительной документации к товару;
- отсутствие необходимости посещать центральный склад, чтобы отдать товар;
- для клиентов удобство в том, что товар готов к выдаче в день оформления;
- перевод денег на счет владельца интернет-магазин а будет осуществляться любым удобным способом.
НА КАКИХ УСЛОВИЯХ РАБОТАЮТ ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ?
Обычно с продавцом заключается договор обслуживания, по которому предоставляется складское хранение товара либо курьерский забор оплаченного товара по графику. Кстати, в отличие от самих интернет-магазин ов, службы выдачи заказов обязаны работать и в выходные, и в праздники. Иначе какой в них толк! Покупателю должно быть удобно забрать свой заказ в любое время.
За свои услуги данные пункты, естественно, берут комиссию. Она может составлять от 100 рублей за каждый заказ (чтобы было интересно работать им). Либо в виде % от стоимости товара, если она велика. Далее, расценки зависят от набора заказанных услуг. К примеру, некоторые пункты предлагают услуги складского хранения, документального оформления, упаковки товаров и маркировки, выдачи чека на товар. А также возможности возврата и обмена товара.
ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ПУНКТАМИ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ
Для малых форм интернет-магазин ов
В первую очередь, это отсутствие трат на аренду помещения. Аргумент весомый, позволяющий перенести небольшой офис поближе к центру города и забыть об ангарах и их обслуживании. Далее, работа с центрами заказов приносит хорошую клиентскую базу и наращивание прибыли. Помните, что покупателю нравится чувствовать эксклюзивное отношение к себе, нравится возможность выбора способа доставки – забрать заказ в пункте или ожидать дома курьера целый день. Наконец, опыт: когда опытная компания перенимает на себя услуги логистики, это избавляет от множества ошибок, совершаемых на начальном этапе.
Для крупных игроков
Эффект масштаба очень прост: наращивание возможностей выдачи товара влечет возможность наращивания нагрузки, реализации большего объема наименований. Экономия на складах никуда не делась, и с учетом объемов товара, проходящего через них, комиссия пунктов выдачи себя окупает. Реализатор же берет на себя минимальные риски, передавая ответственность другой стороне, а сам переключает внимание на диверсификацию бизнеса или улучшение качества обслуживания.
НУЖНО – ЗНАЧИТ НУЖНО
Получается, что пункты выдачи играют немаловажную роль, помогая бизнесу развиваться. Осталось понять, как выйти на них и заключить выгодные условия сотрудничества. Для этого изучите список служб, работающих в вашем городе. Прозвоните их и расспросите о возможностях сотрудничества. Уточните расценки при различных объемах реализации товара. Наконец, выберите пункт выдачи с наиболее адекватной техподдержкой и максимально близко расположенный географически. Поверьте, хоть это забота их курьеров, но сокращение дистанции значительно упрощает жизнь.
На сегодняшний день остается не так много причин, по которым виртуальные торговые точки проигрывают реальным магазинам. Так, любой покупатель желает перед совершением покупки подержать вещь в руках, примерить на себя, оценить ее качество или убедиться в работоспособности. Кроме того, вследствие несовершенства служб доставки приобретенный в сети товар приходится ждать порой несколько недель.
Именно поэтому вопрос о том, как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов, представляется чрезвычайно актуальным. Действительно, подобный сервис не только сокращает процесс вручения посылки до двух-трех дней, но и позволяет покупателю наглядно ознакомиться с достоинствами и недостатками товара, принять решение об оплате или вернуть не соответствующее ожиданиям изделие, получить все подтверждающие сделку документы. Предпринимателей, в свою очередь, интересует возможность заработка на простой процедуре обработки и выдачи заказов, а также перспектива использования известных на всю страну брендов интернет магазинов для продвижения собственного бизнеса.
Особенности бизнеса
Любой предприниматель, изучающий, может отметить, что этап доставки товара со склада конечному покупателю является самым слабым местом сетевого бизнеса. Действительно, вариантов здесь немного: продавец либо уменьшает расходы в слабой надежде на порядочность и добросовестность почтовой службы, либо устраняет риски и ускоряет процесс перевозки, пользуясь дорогостоящими услугами транспортных компаний.Просматривая каталоги конкурирующих торговых площадок, можно обнаружить, что цены на аналогичные товары у них различаются не более, чем на несколько десятков рублей. Поэтому в итоге дополнительные преимущества и дополнительных клиентов получает не тот магазин, который продает дешевле, а тот, который в состоянии предложить покупателям оптимальные по стоимости услуги доставки в разумные сроки.
В таких условиях открытие пункта выдачи заказов выглядит обоснованным решением проблемы не только для продавцов, приобретающих своего полномочного представителя во взаимоотношениях с клиентами на месте, но и для покупателей, которые могут:
- Получить посылку буквально через несколько минут после ее поступления;
- Выбрать самый удобный пункт выдачи из числа работающих в городе;
- Рассчитывать на оперативные оповещения об отправлении и прибытии заказа;
- Проверять качество и комплектацию изделия до момента оплаты;
- Рассчитывать на хранение посылки в месте выдачи в течение 7–14 дней;
- Отказаться от нескольких позиций, входящих в составной заказ;
- Получить чек об оплате и отметку в гарантийном листе.
Чтобы разобраться в нюансах работы пункта выдачи и обеспечить обслуживание клиентов с максимальной эффективностью, предприниматель должен ясно представить себе механизм работы бизнеса.
В процессе выполнения рабочего цикла необходимо:
- Получить сборную посылку непосредственно в интернет магазине (если он расположен в этом же городе) или в транспортной компании;
- Разобрать отправление на отдельные заказы и упаковать их;
- Занести сведения о заказах в базу и отправить получателям уведомления;
- Вручить отправления заказчикам лично или через курьера;
- Получить плату за товар (при необходимости);
- Перевести деньги на расчетный счет продавца;
- Ожидать от магазина перечисления вознаграждения за обслуживание клиентов.
Преимущества франшизы
Начинающему предпринимателю, испытывающему сомнения в своих силах, можно посоветовать открыть пункт выдачи заказов по франшизе: сегодня на рынке встречаются предложения не только магазинов, но и крупных посреднических компаний. Деятельность покупателя франчайзингового продукта организуется следующим образом:
- Бизнесмен изучает предложения франчайзеров и выбирает самое интересное из них;
- С поставщиком продукта заключается договор франшизы;
- При содействии франчайзера предприниматель открывает пункт выдачи;
- Головная компания производит обучение сотрудников нового сервиса;
- Предприниматель получает от франчайзера рекламные материалы, принимает участие в маркетинговых мероприятиях и консультируется у своего ведущего менеджера по вопросам обеспечения функционирования пункта выдачи.
Очевидно, что такой способ открытия пункта выдачи заказов представляется более простым, нежели самостоятельное создание бизнеса. Однако, согласно требованиям франчайзера, покупатель продукта должен выполнить некоторые условия:
- Зарегистрировать ИП;
- Выбрать помещение достаточной площади;
- Установить кассовый аппарат;
- Предоставить пространство для установки стойки выдачи заказов франчайзера;
- Предоставить сотрудников для обработки этих заказов;
- Обеспечить монтаж вывески с названием соответствующего бренда.
Самыми известными франчайзерами на российском рынке на сегодняшний день являются компании Maxima-Express, Boxberry, Pick-Up, PickPoint, Hermes и Ozon.
Выбор направления и поиск партнеров
Многие предприниматели испытывают сомнения в том, какой пункт выдачи заказов открыть: доход предприятия прежде всего определяется популярностью представленной торговой площадки в регионе и спросом на товары определенных категорий. Сделать правильный выбор направления и партнеров новичку достаточно тяжело, поэтому сервис изначально должен представлять три-четыре крупных магазина с широким ассортиментом продукции.С другой стороны, при определении сферы деятельности предприниматель должен учитывать собственные интересы и знания. Наличие квалификации и опыта работы в какой-либо отрасли представляется существенным аргументом в вопросе о том, выгодно ли открывать пункт выдачи заказов, поскольку такой специалист сможет:
- Профессионально консультировать клиентов;
- Свободно ориентироваться в широкой номенклатуре товаров;
- Квалифицированно оценивать качество продукта и выявлять неисправности;
- Легко находить общий язык с работниками профильных интернет магазинов.
Очевидно, что популярность той или иной торговой площадки в известной степени зависит от того, что продавать в интернет магазине: идеи 2018 можно разделить на несколько крупных направлений, в каждом из которых работают десятки компаний разных размеров. Основные игроки рынка виртуальной торговли, заинтересованные в сотрудничестве с пунктами выдачи, представлены ниже:
Крупнейшие интернет магазины
Направление | Магазины |
Одежда женская и мужская | LaModa, WildBerries, Quelle, Otto, BonPrix, Witt, H&M |
Одежда детская | LaModa, WildBerries, GloriaJeans, Mamsy, DochkiSinochki |
Детские игрушки | Озон, MyToys, DetMir.ru, DochkiSinochki |
Товары для дома | Озон, Quelle, Top-Shop, BonPrix, Witt, H&M |
Бижутерия | WildBerries, Озон, KupiVIP, Avon, Радуга самоцветов |
Косметика | YvesRocher, Озон, LaModa, L’etoile, Faberlic, Avon |
Сумки, обувь, аксессуары | LaModa, Quelle, BonPrix, Witt, H&M |
Бытовая техника | Технопарк, Ситилинк, Эльдорадо, Юлмарт, 220Вольт |
Электроника | DNS, М-Видео, Эльдорадо, Ситилинк, Связной |
Товары ручной работы | Спинбо, Ярмарка Мастеров |
Книги | Озон, Лабиринт, My-Shop |
Как можно заметить, в данный перечень не включены . Причина заключается в том, что крупнейший китайский агрегатор не видит перспективы в сотрудничестве с частными пунктами выдачи заказов на территории России, предпочитая пользоваться услугами обычной почты.
Официальное оформление бизнеса
Казалось бы, что может быть проще - откройте пункт выдачи заказов в своем городе и начинайте зарабатывать деньги. Однако на практике оказывается, что все крупные интернет магазины, являясь полностью легальными предприятиями, того же требуют и от своих партнеров. Кроме того, покупатели также желают иметь определенные гарантии в виде кассового чека и документа с печатью предпринимателя.
Поэтому регистрировать пункт выдачи обязательно придется. Как и любой , сервис можно оформить как в качестве ИП, так и в виде ООО: первый вариант не только выгоден, но и более удобен, так как требования к ведению учетной документации для индивидуальных предпринимателей несколько лояльнее. При регистрации следует указать код ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет», а также выбрать систему налогообложения УСН с выплатой 15% от прибыли.
Поскольку деятельность пункта выдачи заказов подразумевает регулярное получение и проведение платежей, нужно открыть расчетный счет в банковском учреждении. Также обязательной для комфортной работы с клиентами является услуга эквайринга - приема оплаты в безналичной форме при помощи пластиковых карт. Наконец, следует поставить на учет в ФНС кассовый аппарат.
Перечень прочих документов является стандартным для любого вида малого бизнеса, связанного с обслуживанием покупателей. Сюда входят:
- Разрешение от Роспотребнадзора на ведение деятельности;
- Разрешения от СЭС и пожарной службы;
- Договоры на вывоз ТБО, дезинсекцию и дератизацию, утилизацию ламп;
- Трудовые книжки сотрудников;
- Оформленный уголок потребителя;
- Журнал инструктажа о соблюдении мер противопожарной безопасности.
Подбор помещения
Предприниматель, который твердо решил: «Хочу открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов», должен соизмерить свои возможности с предложениями арендодателей и выбрать помещение не слишком дорогое, но удачно расположенное и заранее отремонтированное. Местоположение здесь даже более важно, поэтому при наличии особо удачных вариантов без ремонта целесообразно рассмотреть возможность приведения объекта в порядок собственными силами.
С другой стороны, офис в центре города или в элитном торговом центре может себе позволить далеко не всякий новичок. В такой ситуации следует рассмотреть перспективы открытия пункта выдачи на некотором отдалении от центральных улиц или в крупных спальных районах, состоящих из новостроек и заселенных преимущественно молодыми людьми. Однако главными условиями по-прежнему остаются наличие поблизости удобной парковки для клиентов, приезжающих на автомобилях, и остановок общественного транспорта либо станций метро для тех, кто передвигается пешком.
График работы сервиса следует устанавливать в соответствии с месторасположением. Например, в центре или в деловом квартале можно обслуживать клиентов с 9:00 до 18:00, тогда как в спальном районе желательно выдавать заказы до 20:00 - именно в такое время основная масса людей возвращается домой после трудового дня.
Слишком просторное помещение для пункта выдачи не нужно, так как большинство клиентов предпочитают забирать посылки в течение одного или двух дней после их поступления. Разместить склад, зону обслуживания клиентов и примерочные вполне реально на площади в 20 м².
Однако офис должен быть:
- Сухим, оснащенным вентиляцией и отоплением;
- Хорошо освещенным;
- Оборудованным санузлом для сотрудников;
- Расположенным на первом этаже с отдельным входом.
Оснащение пункта выдачи
Для предпринимателей, собирающихся открыть собственный бизнес, пункт выдачи заказов интернет магазинов интересен в том числе и благодаря небольшим вложениям в оснащение предприятия. Прежде всего, понадобятся крепкие многоярусные стеллажи, стойка администратора и пара столов со стульями.
Рабочие места администратора и бухгалтера нужно оборудовать компьютерами, подключить к ним сетевой принтер и обеспечить доступ в интернет. Также, рекомендуется установить специальное ПО для учета заказов и складских остатков.
Для расчетно-кассового обслуживания необходимы кассовый аппарат и специальный POS-терминал, позволяющий принимать платежи с пластиковых карт. Со временем желательно докупить сканер штрих-кодов, значительно ускоряющий процесс обработки заказов и уменьшающий вероятность ошибки.
Наконец, бизнес план пункта выдачи заказов должен предусматривать обеспечение безопасности товаров, за которые предприниматель во время хранения несет полную ответственность. В этих целях помещение обязательно оснащается системами охранной и противопожарной сигнализации, а также видеокамерами, позволяющими предотвратить воровство как среди сотрудников, так и среди посетителей.
Оборудование пункта выдачи
Наименование | Цена, руб. | Кол-во, шт. | Сумма, руб. |
Ноутбук | 14000 | 2 | 28000 |
Маршрутизатор | 1200 | 1 | 1200 |
Принтер | 6800 | 1 | 6800 |
Кассовый аппарат | 10000 | 1 | 10000 |
POS-терминал | 8000 | 1 | 8000 |
Система видеонаблюдения | 15000 | 1 | 15000 |
Охранно-пожарная сигнализация | 25000 | 1 | 25000 |
Стеллаж для посылок | 2500 | 5 | 12500 |
Стойка администратора | 7100 | 1 | 7100 |
Стол для проверки электроприборов | 3000 | 1 | 3000 |
Стол офисный | 1500 | 2 | 3000 |
Стул | 1300 | 2 | 2600 |
Примерочная с зеркалом | 5000 | 1 | 5000 |
Вывеска | 20000 | 1 | 20000 |
Канцтовары | 5000 | – | 5000 |
Итого: | 152200 |
Персонал
Как бизнес, пункт выдачи интернет заказов характеризуется лояльностью к кадровым ресурсам. Теоретически при небольших объемах работы предприниматель сможет самостоятельно обслуживать клиентов, однако эта обязанность наверняка помешает ему заниматься другими, стратегически более важными делами - например, развитием предприятия и поиском новых партнеров. Поэтому как минимум один наемный администратор все же необходим.
Главными характеристиками для кандидатов на это место представляются честность, аккуратность и ответственность, поскольку репутация сервиса во многом определяется качеством работы сотрудника, обрабатывающего заказы. Ошибки в обслуживании, перепутанные или потерянные посылки, отказы при оформлении возвратов могут нанести существенный вред имиджу компании и поставить бизнес на грань разорения, поэтому администратор также должен быть вежливым, чрезвычайно внимательным и доброжелательным.
Перед тем, как открыть пункт выдачи интернет заказов, необходимо решить вопрос с доставкой товара. Такая услуга является весьма желательной, поскольку многие покупатели уже привыкли получать посылки, не выходя из дома. Также курьер необходим при не самом удачном расположении сервиса - например, в стороне от основных пешеходных маршрутов или на некотором отдалении от центра города.
Штатное расписание пункта выдачи
Маркетинговые мероприятия
Согласно отзывам, пункт выдачи заказов - бизнес, требующий специфического отношения к продвижению. Формально реклама сервису не нужна, поскольку покупатель при размещении заказа в интернет магазине обычно выбирает ближайший к его дому или месту работы офис. Однако при наличии в городе нескольких предприятий данного профиля между ними неизбежно возникает конкурентная борьба за клиентов, так как заработать на пункте выдачи заказов можно исключительно за счет увеличения объемов поставок.
Как получить преимущества на этом рынке:
- График должен быть максимально удобным для покупателей, включая тех, кто хотел бы получить посылку по пути на работу или же возвращаясь домой вечером;
- Путем проведения переговоров с руководством магазинов следует попробовать получить дополнительные скидки или привилегии, повышающие комфортность сотрудничества для клиентов или помогающие им экономить;
- Ориентируясь на , перечень представляемых магазинов нужно постоянно расширять. В первую очередь следует уделять внимание известным компаниям с популярным в регионе товаром;
- Востребованными часто оказываются сопутствующие услуги - например, доставка и сборка купленной мебели, настройка электронных приборов, установка бытовой техники и даже подарочная упаковка сувениров;
- Распаковка изделий, проверка качества вещей и работоспособности техники на месте - обязательное и безоговорочное правило для пунктов выдачи. Также сервис должен обладать правом на оформление гарантийного талона от магазина.
Ни одно не может стать таковым без маркетинговых мероприятий. Однако в случае с пунктом выдачи продвигать следует не интернет магазины (они позаботятся о своей рекламе), а сам сервис, его услуги и дополнительные преимущества. Впрочем, использовать бренд известного и популярного партнера для привлечения внимания клиентов к своему предприятию не возбраняется.
Рекламную стратегию в составе бизнес плана пункта выдачи заказов интернет магазинов нужно разработать с учетом максимального охвата основной целевой аудитории - молодых людей, совершающих покупки в сети. Самые подходящие для этого площадки - местные форумы, городские и тематические группы в социальных сетях, контекстная реклама с региональным таргетингом и собственный сайт, содержащий подробную информацию о сервисе, условиях обслуживания, графике работы, физическом адресе и удобных для посетителей маршрутах транспорта.
План расходов
Составляя бизнес план открытия пункта выдачи заказов, обязательно нужно произвести некоторые экономические расчеты с тем, чтобы определить срок окупаемости и запас прочности предприятия. Какую сумму придется вложить в дело:
Первоначальные расходы
Как бизнес, пункт выдачи заказов не сможет функционировать без регулярных ежемесячных затрат, в общем объеме которых самая большая доля будет приходиться на фонд оплаты труда наемных сотрудников:
Ежемесячные расходы
Теперь можно попробовать вычислить, сколько зарабатывает пункт выдачи заказов, обслуживающий несколько популярных интернет магазинов и принимающий в среднем до пятидесяти посылок в день.
Доходы и рентабельность
Прежде всего, предпринимателю нужно разобраться в том, как зарабатывает пункт выдачи заказов. Основной источник доходов здесь - интернет магазины, которые оплачивают вручение посылки клиенту на месте или доставку ее курьером по указанному адресу. Плата взимается даже в случае отказа покупателя от продукта или возврата бракованного изделия в магазин.
Впрочем, вручение товара - это не единственное, на чем зарабатывают пункты выдачи интернет заказов. Дополнительное вознаграждение предприниматель получает за расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее прием у них денег в наличной или безналичной форме, выдачу чеков и последующий перевод полученных средств на счет поставившего продукцию интернет магазина.
Наконец, кассу сервиса иногда пополняют и покупатели. Дело в том, что по условиям обслуживания товар может бесплатно храниться в месте выдачи оговоренное количество дней - например, неделю. По истечении этого срока за услугу ответственного хранения с покупателя за каждый день просрочки взимается небольшая плата.
Тарифы пункта выдачи
Для тех, кто собирается открыть пункт выдачи заказов, отзывы других предпринимателей и некоторые статистические данные помогут составить правильное представление о положении дел в отрасли. Так, согласно предоставленным владельцами большинства крупных интернет магазинов сведениям, сумма среднего чека за покупку в прошлом году составила:
- Менее 1000 рублей - у 2% компаний;
- 1000–5000 рублей - у 36% компаний;
- 5000–15000 рублей - у 46% компаний;
- Свыше 15000 рублей - у 16% компаний.
Эти показатели косвенно помогают определить, сколько можно заработать: пункт выдачи заказов по самым пессимистичным прогнозам, будет работать со средним чеком в пределах 3000–5000 рублей. Таким образом, за расчетно-кассовое обслуживание получателей товара, желающих произвести расчет наличными деньгами, вознаграждение предпринимателя составит 45–75 рублей с каждой посылки.
Чтобы определить, выгодно ли открыть пункт выдачи интернет заказов, следует учесть поступления средств из трех описанных выше источников доходов.
Видео по теме
Прибыль пункта выдачи
Показатель | Значение |
Количество заказов в день | 50 |
Количество заказов в месяц | 1500 |
Средний чек заказа, руб. | 3000 |
Заказов, выданных на территории пункта | 900 |
Заказов, доставленных курьером | 600 |
Прибыль от выдачи заказов на месте, руб. | 45000 |
Прибыль от доставки заказов курьером, руб. | 72000 |
Вознаграждение за прием наличных, руб. | 67500 |
Общая валовая прибыль, руб. | 184500 |
Налог 15%, руб. | 27700 |
Чистая прибыль, руб. | 156800 |
Рентабельность, % | 135 |
Срок окупаемости, мес. | 1,5 |
Заключение
Пункт выдачи заказов - исключительно посреднический бизнес, доходность которого зависит от множества внешних факторов. Репутация такого сервиса в глазах клиентов определяется не только действиями предпринимателя, но и политикой представляемых интернет магазинов. Сложности в работе гигантов виртуальной торговли, взлом серверов, ухудшение качества товаров, перебои с поставками или завышенные цены - любое из этих обстоятельств немедленно повлияет как на имидж виртуального магазина, так и на количество клиентов в пункте выдачи заказов. Решать эти проблемы предпринимателю придется самостоятельно, так розничным торговым компаниям почти невозможно.
Именно поэтому не следует ограничиваться сотрудничеством с одним интернет магазином, каким бы привлекательным ни был его ассортимент.
14
проголосовало. Оценка: 4,71
из 5
)
- Исследование скважин пластов Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
- Увольнение по собственному желанию без отработки - в каких случаях возможно Право на увольнение без отработки 2 недель
- Владелец ТРЦ «Золотой Вавилон» нашел покупателей на свои российские активы
- Какие виды деятельности подлежат лицензированию в РФ: перечень