Бенчмаркинг основывается на. Бенчмаркинг компании: примеры из зарубежной и российской практики. Какие есть типы бенчмаркинга
Бенчмаркетинг (бенчмаркинг , benchmarking ) - это процесс изучения и оценки товаров, услуг, менеджмента и опыта тех компаний, которые являются признанными лидерами в сегменте, области. Это способ изучения любого рыночного объекта (товара, услуги, компании, модели, менеджмента) и, прежде всего, своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта и их достижений в своей собственной работе.
Бенчмаркетинг произошел от слова "benchmark" (bench – уровень, высота, mark – отметка) - "точка отсчёта", означает отметку на фиксированном объекте, нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.
Бенчмаркетинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы и разработок.
Цель бенчмаркетинга - повышение конкурентоспособности продукта, разработка эффективной программы по внедрению бенчмаркетинга и использование полученных результатов.
Основная задача бенчмаркетинга - постоянное совершенствование маркетинга, финансовой структуры дохода предприятия, технической обеспеченности продукта, развитие менеджмента предприятия. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов развития, чтобы собственный бизнес находил новые пути совершенствования.
В центре внимания бенчмаркетинга находятся такие вопросы, как:
- понимание того, какая фирма находится на вершине конкуренции?
- почему наша фирма, наш маркетинг не является лучшим?
- что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?
- как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?
Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.
Выделяют следующие виды бенчмаркетинга :
Товарный бенчмаркинг - сравнительный анализ продукции, бизнес-процессов, связанных с конкурентным товаром, с аналогами прямых конкурентов. Его следует применять, если предприятие решило сравнить маркетинговые показатели товара с аналогичными показателями прямых конкурентов. Российские компании чаще всего применяют именно такой вид бенчмаркетинга.
Функциональный бенчмаркинг - сравнение эффективности отдельных функций (например, логистики, управления персоналом) компаний одной отрасли, не обязательно прямых конкурентов.
Общий конкурентный бенчмаркинг - анализ и восприятие передового опыта компаний, действующих в других отраслях.
Внутренний бенчмаркинг - сравнение эффективности работы параллельных подразделений одной организации, анализ и внедрение лучших приёмов менеджмента, бизнес-процессов.
Бенчмаркинг менеджмент - особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях и практических разработках, используемых другими компаниями, их усовершенствование и применение.
Родоначальниками менеджмента бенчмаркетинга
считают Японские компании, которые положили основу свой бизнес-технологии копирования чужих достижений, бизнес-технологий и удачных и перспективных товаров в 50х годах XX века.
77 462 просмотра
Столкнулись с тем, что себестоимость растет, а продажи падают? Клиенты ушли к конкурентам при том, что их цены не ниже, а иногда и выше, чем у вас? Значит, нужно что-то менять! Узнайте секреты тех, кто сейчас лидирует на рынке, и займите их место с помощью эффективного инструмента анализа – бенчмаркинга! Что это за метод, и как правильно его применять – читайте в нашей статье!
Бенчмаркинг (англ. bench – уровень, высота и mark – отметка) – это методика и комплекс мероприятий, направленные на сбор и анализ информации об эффективных способах ведения бизнеса для внедрения успешных стратегий на собственном предприятии. Такая технология используется в области управления, в маркетинге, ведении бизнес-процессов в самых разных сферах коммерческой деятельности.
Простыми словами, бенчмаркинг – это изучение успешного опыта конкурентов или предприятий из других отраслей, для применения его в своей компании. Использование чужих достижений позволяет учиться на ошибках других, перенимая успешный опыт для оптимизации собственных бизнес-процессов.
Нужно отличать бенчмаркинг от маркетинговой разведки, т.к. в первом случае для анализа используется открытая отчетность, а во втором – добывается любая полезная информация, в том числе и конфиденциальная.
Цели и задачи бенчмаркинга – улучшение определенных показателей деятельности. Это могут быть: оптимизация расхода материалов или применение новой технологии для снижения себестоимости. Повысить прибыльность можно не только путем снижения производственных и прочих расходов, но и благодаря увеличению объемов продаж при привлечении новых клиентов, за счет улучшения качества продукта или добавления новых сервисов.
Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний.
- Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг, показатели производительности труда, структура затрат. Анализируются прямые и косвенные трудозатраты, расходы на оплату производственного персонала, скорость и эффективность выполнения определенных бизнес-процессов.
- Качественные параметры продукции. Сравнивается дизайн, функциональность, удобство пользования и другие важные характеристики.
- Расходы на маркетинг. Такой показатель рассматривается не только в денежном выражении, но и в эффективности использования того или иного инструмента продвижения.
- Затраты на исследование и внедрение инноваций.
- Расходы на реализацию товаров, работ или услуг.
- Уровень удовлетворенности целевой аудитории. Определяется путем проведения опроса целевой аудитории.
В процессе анализа выявляются и фиксируются наиболее значимые отклонения и находятся различия, которые влияют на уровень эффективности тех или иных бизнес-процессов. Далее определяется лучший опыт, который можно перенести в свою компанию.
Одним из инструментов улучшения работы и модификации существующей системы качества является бенчмаркинг, то есть сравнение деятельности одной компании с наиболее успешными аналогами.
В начале 20 века стало появляться множество терминов, в том числе в сфере экономики, маркетинга, управления, заимствованных из других языков, однословного перевода которых на русский язык нет. Такие термины часто встречаются в прессе и деловых кругах. И порой требуют дополнительных разъяснений. Одно из таких слов «бенчмаркинг» - это маркетинговая стратегия, используемая различными участниками рынка, заключающаяся в сравнении своей компании с более успешными представителями бизнеса, и на основании этого создания стратегии обучения, развития, повышения мотивации , опираясь на лучшие примеры.
Сравнение проводится путем анализа эффективности более успешных организаций, причем независимо от того, где они находятся территориально, их размера и сферы ведения бизнеса. Здесь нужно понимать, что не одноразовое сравнение, а именно систематическая деятельность по поиску, оценке, обучению и усовершенствованию на основе лучших примеров составляет сущность бенчмаркинга, своими словами который можно кратко охарактеризовать как разведывание и перенимание опыта успешных компаний.
Происхождение и развитие
Термин «бенчмаркинг» произошел от английского слова benchmark - стандарт, ориентир, критерий. И впервые был введен в Кембриджком институте стратегического планирования в 1972 году. Хотя его теоретические основы были заложены еще в 19 веке в трудах А. Фейгенбаума, У. Шухарта, чуть позже других специалистов по управлению качеством.
В 1979 году корпорация «Ксерокс» начала реализацию проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности». Компания сопоставляла свою продукцию с аналогичным товаром, произведенным в Японии. Проведенный анализ и шаги, принятые на его основе принесли корпорации отличные результаты.
Картину бенчмаркинга в России ярко иллюстрируют примеры уральских компаний: так, компания «Стройтехинвест», занимающейся с 1991 года оптовой и розничной торговлей в городе Первоуральске была вынуждена пересмотреть концепцию управления в связи с тем, что на рынок вышли крупные торговые сети из Москвы, Екатеринбурга и Санкт-Петербурга, в результате чего доход уральской фирмы значительно сократился. Так, руководство «Стройтехинвеста» приняло решение о совмещении торговой деятельности со сдачей в аренду недвижимости. Такой шаг был предпринят в 2004 году.
Этот опыт был незамедлительно перенят ООО «Макси» из города Ревда, которое вело торговлю в восьми магазинах, частично заменило на сдачу своих помещений в аренду ООО «Кировский». А начиная с 2006 года, челябинское ООО «Незабудка», имеющее в своем распоряжении 26 магазинов, начало сдавать помещения ООО «Пятерочка» и также переориентировалось на управление недвижимостью.
Бенчмаркинговый анализ и его этапы
Как проводится бенчмаркинг:
- определяется объект для сравнения (офис, подразделение, компания в целом, отдельные бизнес процессы или иное);
- выбирается партнер по бренчмаркингу (с какими компаниями или компанией будет осуществляться сравнение);
- собирается информация (путем маркетингового анализа, сбора данных по ключевым показателям, обзоры, анализ конкурентов);
- проводится анализ полученной информации (сопоставление полученных показателей и выявления проблем, требующих решения для достижения поставленной цели бенчмаркингового анализа);
- на основе проведенного анализа, на практике внедряется механизм достижения более высоких результатов, то есть применяются стратегии ведения бизнеса , позволяющие анализируемым организациям достигать более высоких показателей.
При этом, может проводиться: внутренний бенчмаркинг, то есть сравнение отделов, направлений, подразделений в рамках одной организации; функциональный, когда анализ ведется в разрезе конкретных функций по отношению к другим компаниям отрасли; конкурентоспособности - сравнение с прямыми конкурентами; общий - сравнение с компаниями других отраслей.
Радарная диаграмма
Одним из действенных видов бенчмаркинга является радарная диаграмма. Она позволяет проанализировать и выявить, какие области деятельности требуют улучшения. Экономисты Бьерн Андерсон и Том Фагерхоуд в своей книге «Анализ основной причины. Основные инструменты и методы» описывают практическое применение метода на примере офиса социального обеспечения, находящегося в крупном городе.
Ситуация следующая: имея дело с разными, в том числе низшими слоями населения, сотрудники организации часто подвергались оскорблениям, нападениям, становились свидетелями ссор и драк клиентов, ожидающих в очереди. Естественно, в сложившейся ситуации главной проблемой было: обеспечение безопасности сотрудников.
Руководством было принято решение составления радарной диаграммы на основе общедоступных данных по другим офисам и в целом по стране. В качестве показателей диаграммы выступало количество происшествий по следующим показателям:
- Устные оскорбления клиентов;
- Устные угрозы от клиентов;
- Незначительные физические оскорбления от клиентов;
- Более серьезные физические оскорбления от клиентов;
- Серьезные ранения сотрудников клиентами;
- Убийства, совершенные клиентами;
- Незначительные повреждения имущества клиентами;
- Значительные повреждения имущества.
Чтобы составить радарную диаграмму нужно сделать следующее:
- собрать информацию;
- установить один показателя для каждой из осей;
- поделить оси на сегменты, для них устанавливаются независимые показатели (чем дальше от центра, тем лучше уровень показателя);
- далее нужно отметить уровни показателей для каждой из анализируемых компаний;
- соединить между собой линиями точки, характеризующие показатели каждой компании;
- определить наиболее разнящиеся показатели своей компании с анализируемыми предприятиями.
Так, составление радарной диаграммы позволило сотрудникам оцениваемого офиса четко понять, по каким показателям была особо тяжелая ситуация, в данном случае это (точки наиболее близкие к центру диаграммы): устные оскорбления, угрозы и значительные повреждения имущества. И предпринять дальнейшие шаги по исправлению ситуации, ориентируясь на опыт более успешных соратников.
«Бенчмаркинг – что это такое простыми словами» часто ищут в интернете начинающие предприниматели и маркетологи. Есть несколько вариантов объяснения этого термина, классификации его видов и примеров успешного применения. В рамках данной статьи мы доступно объясним, что представляет собой бенчмаркинг, кому он необходим и как его применять.
В широком смысле, бенчмаркетинг - это изучение успешного опыта конкурирующих фирм для использования полученных данных в собственном деле . Это процесс, в рамках которого предприниматель анализирует и внедряет лучшие достижения фирм, работающих в одной и той же с ним сферах (впрочем, не всегда, иногда используют опыт успешных лидеров из совсем не похожих направлений). А затем, на основе полученных данных разрабатывает собственную стратегию развития. Это определение достаточно полно отражает суть данного процесса.
Википедия объясняет бенчмаркинг чуть сложнее – «это определение и адаптация примеров эффективного функционирования компании для улучшения собственной работы». Цель бенчмаркинга - найти образец для подражания , избежать ошибок, адаптировать успешные приёмы работы для собственного успеха.
Бенчмаркинг нередко путают с маркетинговой разведкой, но это понятие значительно шире. Разведка предполагает добычу какой-либо засекреченной, тайной информации, а бенчмаркинг - это анализ открытой информации . Среди его задач нет уничтожения конкурента или нанесения урона его репутации, это исключительно аналитическая и организационная работа с целью модернизации.
Иностранное понятие «бенчмаркинг» не должно пугать. На самом деле, большинство предпринимателей регулярно занимаются им, узнавая подробности ведения бизнеса конкурентами и размышляя, что из их практики можно внедрить у себя. В список важных маркетинговых инструментов этот метод вошёл примерно в 1980-е годы и с тех пор не покидает его. Наиболее смелые эксперты и вовсе считают примером бенчмаркинга советские выставки достижений народного хозяйства - как вариант демонстрации лучших образцов.
Бенчмаркинг - это анализ открытой информации
Цели и задачи
Главная цель бенчмаркинга - выявить потребность в модернизации и изменению подхода к собственному делу на базе анализа лучшего опыта других бизнесменов. Все данные в таком случае необходимо рассматривать исключительно через призму возможности использования в своём деле. Провести правильный анализ помогут следующие вопросы:
- Как те или иные процессы организованы у конкурентов?
- Какие есть отличия и откуда они появились?
- Дают ли отличия преимущества?
- Стоит ли/есть ли возможность использовать этот опыт и улучшить свой бизнес?
Кто может применять бенчмаркинг
Анализировать успешный опыт конкурентов должны все предприниматели, планирующие оставаться на рынке и получать хорошую прибыль. Нельзя сказать, что это полезно только в какой-то конкретной области и бесполезно в другой. Бенчмаркинг одинаково востребован и в отраслях производства, и в сфере услуг и даже при работе в интернете.
Всестороннее изучение работы и организации других предприятий способствует более глубокому пониманию бизнеса в целом.
Осуществляя постоянный мониторинг состояния собственной и смежных отраслей, можно добиться полного понимания всей работы рынка в целом, прогнозировать те или иные варианты развития событий, а в конечном итоге сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства.
Бенчмаркинг позволяет сокращать издержки, избегать ошибок и добиваться лидерства
Какие есть типы бенчмаркинга
Исследователи и маркетологи условно выделяют несколько типов бенчмаркинга:
- Внутренний или производственный - когда сравниваются процессы и показатели внутри одного предприятия. Актуально для фирм, специализирующихся на нескольких видах деятельности, имеющих несколько подразделений или структурных отраслей, для определения эффективности каждой из них и равномерного развития.
- Функциональный - сравнение успешности выполнения одинаковых функций разными предприятиями.
- Конкурентный - масштабное сравнение всех показателей конкретных организаций.
- Товарный - сравнение отдельных товаров и услуг от разных производителей.
Последовательность этапов анализа
Бенчмаркинг - это целый комплекс методов и подходов. Для наглядности разделим весь процесс на этапы:
- Этап выбора конкурентов. Для начала важно понять, информацию о каких организациях следует анализировать. В некоторых отраслях это легко: кофейни собирают сведения о других кофейнях, гостиницы и рестораны о других ресторанах и так далее. Но стоит учитывать не только прямых конкурентов, но фирмы из смежных отраслей. Дело в том, что они могут использовать одни и те же маркетинговые приёмы, способы оптимизации производства и сокращения расходов.
- Сбор информации. Так как в данном случае не идёт речь о добыче конфиденциальных сведений, рекомендации довольно просты. Необходимо изучить всю информацию о фирме, содержащуюся в открытом доступе в интернете и средствах массовой информации. Полезно прочитать интервью владельцев и сотрудников, чтобы из первых уст узнать какие-то детали. По возможности нужно посетить предприятие, купить его услугу или товар. Учтите, это неединовременный процесс, недостаточно один раз выйти в сеть и скачать всю доступную информацию. Важно делать это регулярно, особенно, что касается цен, объёмов производства и так далее.
- Анализ данных. На этом этапе нужно исследовать всю собранную информацию, отфильтровать бесполезную от полезной, возможно, составить таблицы и краткие тексты. Чем лучше вы проработаете материал, тем больше пользы от принесёт и тем проще его использовать в дальнейшем.
- Применение опыта конкурентов. На завершающей стадии необходимо выбрать, что из полученного в ходе бенчмаркинга вы можете применить в своём бизнесе. Скорее всего, вам удастся найти 2-3 варианта, в лучшем случае 5-6. Не ожидайте открытий и инноваций, в настоящее время все предприниматели используют одни и те же приёмы. Полученная информация не даст вам готовый ответ, а скорее станет основой для творческого поиска.
Бенчмаркинг - это целый комплекс методов и подходов
Как выбрать партнёра для анализа
Конкурента для анализа в бенчмаркинге часто называют «партнёр». Найти его несложно, так как успешные предприниматели всегда хорошо знают своих конкурентов. Отбор обычно происходит в 3 стадии:
- Беглый обзор и составление списка всех фирм для анализа. Необходимо узнать, чей опыт, помимо прямых конкурентов, может быть полезен.
- Фильтрация списка. Изначально лучше составить большой перечень, чтобы никого не упустить, а затем отсеять лишнее. Учитывайте, что в некоторых отраслях полезно изучать опыт других регионов и даже стран, в некоторых это абсолютно бесполезно.
- Ранжирование. Все фирмы в списке нужно поделить на три уровня: лучшие, средние и худшие. Изучать, понятно, в первую очередь нужно опыт лучших, а затем средних. Однако не спешите откидывать худшие, по вашему мнению, организации. Изучение их опыта может помочь избежать ошибок и непродуманных стратегий развития.
Что сравнивать и анализировать
При бенчмаркинге сравниваются не прибыли и капиталы предприятий. В первую очередь сопоставляется качество продукции и услуг. Но на выявлении лучшей сопоставление не заканчивается. Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества.
Кроме того, предприниматели нередко сравнивают производственные процессы и ищут пути оптимизации. Заимствуются способы экономии, логистические хитрости, приёмы мотивации персонала и многое другое. Абсолютно всё, что помогает лидеру рынка быть успешным, незамедлительно попадает в фокус внимания при бенчмаркинге.
Важно понять, каким именно путём и с помощью чего конкуренту удалось достичь наивысшего качества
Совместный бенчмаркинг и бизнес-встречи
В настоящее время бенчмаркинг не является закрытым и самостоятельным процессом. Многие предприниматели поняли, что в общих интересах иногда объединяться и анализировать информацию совместно. Это можно сделать как при личной встрече, например, организовав экскурсии на производство, так и в виртуальном пространстве, обмениваясь данными и отвечая на вопросы.
Совместная встреча в формате экскурсии, «мозгового штурма» или другой формы коллективной работы позволяет предпринимателям лучше узнать друг друга, завести полезные контакты и составить масштабный список инноваций для внедрения. Помните, что необязательно собирать представителей одной отрасли. Есть множество моментов в ведении бизнеса - маркетинг, информационные технологии, подбор персонала - где делиться опытом могут бизнесмены разного уровня и разных направлений .
Форматы таких встреч являются уже достаточно популярными и нравятся большинству участников. При грамотной организации они становятся значимым бизнес-событием в жизни города и региона. Многие успешные люди не скрывают свой опыт и готовы делиться им с начинающими.
Отличной идеей для встречи предпринимателей может стать проведение семинара , во время которого специалисты из разных областей работают над решением какой-то одной проблемы. В зависимости от выбранной темы (маркетинг, оптимизация производства, программное обеспечение) можно привлекать не только предпринимателей, но и сотрудников их фирм (программистов, маркетологов, коучей и других).
Если у представителей компаний нет возможности встречаться лично, можно перенести анализ и обсуждение в электронный формат. Группы и коллективные чаты в социальных сетях или мессенджерах превосходно экономят время, а главное позволяют модернизировать бизнес, не отвлекаясь на поездки.
Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования
Примеры успешного бенчмаркинга
Даже безусловным лидерам рынка регулярно приходится сравнивать себя с конкурентами и искать способы совершенствования. Например, в конце ХХ века компания Ford начала существенно терять позиции и даже оказалась под угрозой разорения. Тогда специалистами было принято решение проанализировать все модели автомобилей, выпущенных этой фирмой (более 50), с целью выявить достоинства и недостатки. Эта масштабная работа помогла определить параметры «идеального» автомобиля и разработать новую модель Tauru s. Этот автомобиль получил звание «лучшей модели года» и спас компанию от убытков.
Крупнейшие производители смартфонов Apple и Samsung регулярно изучают опыт и новые функции конкурентов. Они стремятся повторить любую новинку соперника в своей следующей модели, а лучше придумать нечто, выполняющее ту же функцию, но лучше. А в дальнейшем менее крупные производители повторяют их в своих устройствах.
Примеры бенчмаркинга в других крупных компаниях - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard – без труда можно найти в интернете. Даже крупным и успешным компаниям регулярно приходится прибегать к антикризисным мерам и искать пути улучшения. То же самое касается средних и малых предприятий, планирующих надолго оставаться на рынке и получать существенную прибыль.
Заключение
Бенчмаркинг - это эффективный способ модернизации собственного бизнеса, путём анализа наиболее успешных практик конкурентов. Это надёжный и недорогой способ постоянно оставаться в тренде всех достижений производства и маркетинга, хорошо понимать бизнес-процессы и получать высокую прибыль.
Основные этапы бенчмаркинга включают в себя:
1. Определение, анализ и детализация объекта бенчмаркинга. В качестве объекта могут быть выбраны процессы, услуги или продукты организации. На этом этапе важно понять, сколько ресурсов и усилий организация готова потратить на процесс бенчмаркинга - будет ли это разовое мероприятие или бенчмаркинг станет постоянной практикой организации.
2. Выявление и определение характеристик, по которым будет проводиться бенчмаркинг. Это могут быть важные потребительские свойства продукта или услуги, или параметры качества процесса.
3. Формирование команды бенчмаркинга. В команду лучше включать специалистов из различных подразделений организации, чтобы была возможность более широко и объективно оценить возможности как своих процессов (продуктов, услуг), так и процессов (продуктов, услуг) партнеров по бенчмаркингу.
4. Выбор партнеров по бенчмаркингу. В качестве партнеров могут выступать организации-лидеры, добившиеся успеха в реализации интересующих характеристик (определены на этапе 2). Партнером может быть одна организация или несколько. Если выполняется внутренний бенчмаркинг, то такими партнерами будут смежные подразделения, процессы или продукты предоставляемые самой организацией.
5. Сбор и анализ информации, необходимой для сравнения. Чтобы провести сравнение может потребоваться представить полученную информацию в том же виде, как она представляется внутри организации. Например, если сравниваются технические характеристики продукта, то у разных производителей набор этих характеристик может различаться. Характеристики необходимо будет привести к единой «базе».
6. Проведение оценки возможности организации в достижении необходимых характеристик в сравнении с партнером (или партнерами) по бенчмаркингу. Оценка может проводиться различными методами, которые позволяют оценить существующий «разрыв» между работой собственной организации и работой партнера по бенчмаркингу (например, с помощью GAP – анализа).
7. Определение возможных изменений существующей практики работы. Создается «видение» будущего состояния организации. Это видение должно быть основано на результатах адаптации процессов партнера по бенчмаркингу к условиям своей организации.
8. Разработка стратегических целей и планов по их реализации для достижения желаемого уровня характеристик. В зависимости от масштабности изменений планы могут затрагивать изменение процессов, системы управления, организационной системы, культуру исполнения работ и др. аспекты.
9. Реализация запланированных изменений и постоянный контроль за ходом преобразований в организации. Если необходимо, то выполняются корректировки планов.
10. После достижения установленных целей и реализации планов принимается решение о повторении цикла и реализации всех этапов бенчмаркинга для новых условий.
Прежде чем применять бенчмаркинг в качестве инструмента по совершенствованию деятельности организация должна решить, какой объем ресурсов она может на него выделить. Проводить бенчмаркинг лучше по хорошо отработанным методикам. Методика бенчмаркинга может значительно сэкономить время работы и ресурсы. Если принимается решение использовать бенчмаркинг в качество одного из инструментов постоянного совершенствования, то он может быть выделен в отдельный процесс.